Community Manager: ¡No hablas tú!

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Community Manager: ¡No hablas tú!

Si tuvieras un Ferrari, ¿lo dejarías en manos de alguien que acaba de sacar el carnet de conducir? Sin importar la edad.
¿Valorarías un carácter inmaduro o nervioso y el hecho de que no conozca ni los mandos del deportivo?
¿Le indicarías por qué carreteras debe ir, por qué caminos no meterse o cómo actuar ante determinados imprevistos?

Tu empresa vale mucho más que un deportivo de lujo.

¿Por qué algunas dejan su voz y su imagen en manos de personal no cualificado, indebidamente capacitado y sin procesos claramente definidos?
Cuando hablamos de una institución la situación empeora.

Hace unos días pude comprobar personalmente el peligro que puede suponer para una marca un community manager inadecuado.

Se trataba de la “voz” de una institución Navarra.
Podríamos ilustrar un decálogo de lo que NUNCA hay que hacer en redes sociales, pero ya se ha escrito mucho al respecto.
Voy más allá.
No pienso en la persona a cargo de la cuenta sino en quién o en base a qué capacitación (demostradamente nula) le han dado las llaves del Ferrari.
Tres intentos fallidos por mi parte para que no siguiera haciendo crecer una bola que no iba con la institución y fracaso absoluto: respuestas prepotentes, despectivas e irónicas.

Al final, sentido común.
Detrás de esta marca hay cientos de trabajadores impecables: hosteleros, bodegueros, comerciantes, conserveros. Casas rurales, museos, restaurantes, bares, hoteles.
Grandes y pequeños.
Luchando siempre por conseguir un buen servicio, una buena atención, la mejor imagen, excelente calidad.

Opto por callar.

Antes de dejar que una persona nos represente, debemos asegurarnos que cuenta con la actitud y la aptitud necesaria. Capacitarlo para el puesto rigurosamente. Dotarlo de procesos y herramientas que faciliten la gestión y establecer protocolos para escalar casos, prevenir crisis y gestionarlas adecuadamente, si se produjeran.

El resto, es alto riesgo.

4 Comentarios
  • Testigo
    Publicado en 13:00h, 26 agosto Responder

    Me gusta que especifiques al inicio de tu post que la edad es irrelevante y que lo que importa es la falta de experiencia. Lo resalto porque seguí esta disputa en twitter y se hicieron alusiones al “tipico becario” aunque de primera mano te aseguro que en esa institución los becarios lo hacen mejor que los trabajadores con contrato. El ejemplo lo tienes en la gestión de sus perfiles sociales, de los que se encargan profesionales en cargos importantes.

    • admin
      Publicado en 10:35h, 02 septiembre Responder

      Gracias Leyre, por tu comentario.
      Las discusiones sobre becarios en puestos de Community manager son ya un “clásico”.
      Creo que becarios habrá de todo tipo, lo mismo que profesionales Junior, Senior, jefes de sección, directores de servicio o Dircom…
      Lo que tengo claro es que en el caso que nos ocupa, un becario nunca hubiera actuado con semejante prepotencia y arrogancia. Por eso es por lo que hicimos hincapié en la actitud y la aptitud de un profesional al cargo de la imagen de una empresa o institución, sin importar la edad.

  • Mónica Macías
    Publicado en 15:29h, 26 agosto Responder

    Que gran verdad!!….ser community manager es como estar a cargo de un departamento virtual de Relaciones Públicas, MERKA 2.0 puede dar servicio a un negocio o a una empresa en cualquier parte del mundo?? Me puedes definir los servicios que ofreces??? que beneficios obtendría para mi negocio, me sirve para incrementar ventas, me garantizas posicionar mi producto?? en cuanto tiempo?? espero tu gentil respuesta..
    Mónica

    • admin
      Publicado en 11:13h, 02 septiembre Responder

      Gracias Mónica.
      En principio nuestra actividad profesional se limita a España, aunque estamos abiertos a nuevos “merkados” en los próximos años, especialmente México.
      En nuestra página web tienes información de los servicios que ofrecemos.
      Beneficios, incremento de ventas, posicionamiento, tiempos… En Merka2.0 te asesoramos para integrar todas las acciones necesarias de marketing, comercialización, comunicación y Social Media que deriven, precisamente, en la satisfacción de tu cliente.
      Un cliente satisfecho es un cliente eterno, tu mejor prescriptor y el más activo representante de tu marca.
      En breve dispondremos de una plataforma formativa que puede resultar muy interesante para tu negocio. Te mantendremos informada.
      Gracias por tu interés.
      Saludos cordiales.

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