Si tuvieras un Ferrari, \u00bflo dejar\u00edas en manos de alguien que acaba de sacar el carnet de conducir? Sin importar la edad.
\n\u00bfValorar\u00edas un car\u00e1cter inmaduro o nervioso y el hecho de que no conozca ni los mandos del deportivo?
\n\u00bfLe indicar\u00edas por qu\u00e9 carreteras debe ir, por qu\u00e9 caminos no meterse o c\u00f3mo actuar ante determinados imprevistos?<\/p>\n
Tu empresa vale mucho m\u00e1s que un deportivo de lujo.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 algunas dejan su voz y su imagen en manos de personal no cualificado, indebidamente capacitado y sin procesos claramente definidos?
\nCuando hablamos de una instituci\u00f3n la situaci\u00f3n empeora.<\/p>\n
Hace unos d\u00edas pude comprobar personalmente el peligro que puede suponer para una marca un community manager inadecuado.<\/p>\n
Se trataba de la \u201cvoz\u201d de una instituci\u00f3n Navarra.
\nPodr\u00edamos ilustrar un dec\u00e1logo de lo que NUNCA hay que hacer en redes sociales, pero ya se ha escrito mucho al respecto.
\nVoy m\u00e1s all\u00e1.
\nNo pienso en la persona a cargo de la cuenta sino en qui\u00e9n o en base a qu\u00e9 capacitaci\u00f3n (demostradamente nula) le han dado las llaves del Ferrari.
\nTres intentos fallidos por mi parte para que no siguiera haciendo crecer una bola que no iba con la instituci\u00f3n y fracaso absoluto: respuestas prepotentes, despectivas e ir\u00f3nicas.<\/p>\n
Al final, sentido com\u00fan.
\nDetr\u00e1s de esta marca hay cientos de trabajadores impecables: hosteleros, bodegueros, comerciantes, conserveros. Casas rurales, museos, restaurantes, bares, hoteles.
\nGrandes y peque\u00f1os.
\nLuchando siempre por conseguir un buen servicio, una buena atenci\u00f3n, la mejor imagen, excelente calidad.<\/p>\n
Opto por callar.<\/p>\n
Antes de dejar que una persona nos represente, debemos asegurarnos que cuenta con la actitud y la aptitud necesaria. Capacitarlo para el puesto rigurosamente. Dotarlo de procesos y herramientas que faciliten la gesti\u00f3n y establecer protocolos para escalar casos, prevenir crisis y gestionarlas adecuadamente, si se produjeran.<\/p>\n
El resto, es alto riesgo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si tuvieras un Ferrari, \u00bflo dejar\u00edas en manos de alguien que acaba de sacar el carnet de conducir? Sin importar la edad. \u00bfValorar\u00edas un car\u00e1cter inmaduro o nervioso y el hecho de que no conozca ni los mandos del deportivo? \u00bfLe indicar\u00edas por qu\u00e9 carreteras debe ir, por qu\u00e9 caminos no meterse o c\u00f3mo actuar ante determinados imprevistos? Tu empresa vale mucho m\u00e1s que un deportivo de lujo. \u00bfPor qu\u00e9 algunas dejan su voz y su imagen en manos de personal no cualificado, indebidamente capacitado y sin procesos claramente definidos? Cuando hablamos de una instituci\u00f3n la situaci\u00f3n empeora. Hace unos<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":16030,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[220],"tags":[217,218,219],"class_list":["post-945","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-media-management","tag-atencion-al-cliente","tag-community-manager","tag-gestion-de-crisis"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/merka20.com\/api-json\/wp\/v2\/posts\/945","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/merka20.com\/api-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/merka20.com\/api-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/merka20.com\/api-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/merka20.com\/api-json\/wp\/v2\/comments?post=945"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/merka20.com\/api-json\/wp\/v2\/posts\/945\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/merka20.com\/api-json\/wp\/v2\/media\/16030"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/merka20.com\/api-json\/wp\/v2\/media?parent=945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/merka20.com\/api-json\/wp\/v2\/categories?post=945"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/merka20.com\/api-json\/wp\/v2\/tags?post=945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}