Mis comienzos en Marketing y ventas fueron en hoteler\u00eda, en M\u00e9xico, y gran parte de lo que en aquella \u00e9poca aprend\u00ed vino de la mano de un buen profesional, Vicente Ammatuna.
\nFormado en Marketing hotelero en Estados Unidos y con gran experiencia de campo fueron muchas las an\u00e9cdotas que nos dej\u00f3. Siempre recuerdo una. La firma.<\/p>\n
Dirig\u00eda entonces un hotel de cinco estrellas, parte de una cadena de catorce similares repartidos por toda la rep\u00fablica. Por nuestro trabajo nos tocaba viajar mensualmente a distintas ciudades y visitar por tanto, muchos hoteles.<\/p>\n
\u00c9l defend\u00eda que con solo entrar al Lobby de un hotel sab\u00eda qu\u00e9 formaci\u00f3n ten\u00eda el director del mismo.<\/p>\n
En aquellos a\u00f1os los hoteles a\u00fan ten\u00edan coraz\u00f3n y los directores no eran en casi ning\u00fan caso \u201ceconomistas\u201d como ahora, as\u00ed que proced\u00edan de una larga carrera interna en distintos departamentos de la empresa.<\/p>\n
Nos acostumbr\u00f3 a deducir la procedencia, o pasi\u00f3n, de la direcci\u00f3n de cada uno de los hoteles que visit\u00e1bamos. Este viene de \u201cAlimentos y Bebidas\u201d dec\u00eda, \u00e9ste casi seguro de \u201cDivisi\u00f3n cuartos\u201d, \u00e9ste de \u201cContabilidad\u201d, sin duda. \u00c9ste de \u201cVentas\u201d.<\/p>\n
Empec\u00e9 un juego que dur\u00f3 varios a\u00f1os (insisto, hasta que los directores llegaron de escuelas empresariales o econ\u00f3micas) y cuanto m\u00e1s jugaba, m\u00e1s se\u00f1ales descubr\u00eda y m\u00e1s f\u00e1cilmente encontraba la firma. La marca personal de un profesional.<\/p>\n
La m\u00e1s clara de todas la dejaban los de Marketing y ventas. Mirara donde mirara todo facilitaba la compra, informaba sobre el servicio, invitaba a participar, despertaba la curiosidad. Los recepcionistas, los aparcacoches, las telefonistas internas, hasta los taxistas del sitio del hotel recomendaban entusiasmados el Spa o el espect\u00e1culo de la sala de fiestas… detr\u00e1s estaba, sin duda, el director y su estrategia integral de ventas.<\/p>\n
Me ha servido esta historia para explicar a un cliente porqu\u00e9 las acciones digitales implantadas en su empresa no han obtenido los resultados esperados.<\/p>\n
Tres p\u00e1ginas web y una tienda online correctamente programadas y dise\u00f1adas.
\nLa firma est\u00e1 clara: un inform\u00e1tico, dos programadores y un dise\u00f1ador gr\u00e1fico.
\nLo incre\u00edble hubiera sido que incitaran a la compra.<\/p>\n
Detr\u00e1s del equipo humano necesario para digitalizar tu empresa, tiene que haber un profesional que integre y oriente todas las acciones bajo el prisma estrat\u00e9gico que persigamos.<\/p>\n
Contagiar\u00e1 a los dise\u00f1adores, orientar\u00e1 a los comunicadores, pedir\u00e1 a los programadores las herramientas necesarias para que la experiencia de usuario sea \u00f3ptima, generar\u00e1 el contenido adecuado… integrar\u00e1, en definitiva, todas las estrategias bajo una sola visi\u00f3n.<\/p>\n
[Tweet \u00abSi lo que quieres es vender, busca un director de proyecto especializado en marketing y ventas.\u00bb]<\/p>\n
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